Быть лучшим... в работе с клиентами, Тимоти Р. В. Фостер

Автор: Тимоти Р. В. Фостер
Тип: PDF
Страниц: 196
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-85582-209-5, 0-7494-2945-3; 2004 г.

<p>Как удержать своих клиентов? Как превратить клиентов в своих лучших посредников? Ответ прост: добейтесь удовлетворенности клиентов. Успех компании определяют клиенты. Практическое пособие Тимоти Фо...

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы, Игорь Зорин

Автор: Игорь Зорин
Тип: PDF
Страниц: 160
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-222-18091-4

Книга "Как трудного клиента сделать счастливым", автора бестселлера "Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций" Игоря Зорина, написана им для продавцов, менеджеров по продажам, руководи...

Клиентские технологии, Н. А. Чижов

Автор: Н. А. Чижов
Тип: PDF
Страниц: 352
Год издания: 2002
Язык: Русский
ISBN: 5-8212-0357-0; 2002 г.

В основу настоящей книги положен практический опыт автора. Изложенный технологический, раскрывающий последовательность и суть действий подход к клиентской проблеме предназначен для практикующего специ...

Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (подарочный, универсальный, расширенный, НЕ датированный), Глеб Архангельский

Автор: Глеб Архангельский
Тип: PDF
Страниц: 448
Год издания: 2011
Язык: Русский

Глеб Архангельский — гуру по правильному планированию времени."Ежедневник: Метод Глеба Архангельского" смакетирован на основе его уникальной методики планирования — он максимально удобен, практичен и ...

Методы работы с трудными клиентами, Н. Н. Иванникова

Автор: Н. Н. Иванникова
Тип: PDF
Страниц: 240
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-394-00356-1; 2010 г.

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же догово...

Укрощение льва. Как построить успешную работу с лидерами, руководителями и с другими трудными клиентами, Стивен Кац

Автор: Стивен Кац
Тип: PDF
Страниц: 280
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-966-96540-8-3, 978-1-4022-0217-9

Львы присутствуют во всех организациях - это люди, обладающие властью и влиянием, и они бродят по всей нашей жизни. Их поступки отличаются от поступков других, поскольку они мыслят иначе. Но работать ...

Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов, Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов

Автор: Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов
Тип: PDF
Страниц: 152
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-9614-0016-6; 2004 г.

Как известно, 80 процентов оборота компании приносит 20 процентов постоянных клиентов. Как же сделать случайного клиента постоянным? И как грамотно, не идя вразрез со своими интересами, вознаградить п...

Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен, Клаус Кобьелл

Автор: Клаус Кобьелл
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1652-7, 3-280-02192-8

Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно ...

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке

Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9791-0119-4; 2008 г.

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информаци...

Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание, Иван Рыбкин, Лина Ханевская

Автор: Иван Рыбкин, Лина Ханевская
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-88230-244-2; 2009 г.

У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефон...