50 идей, необходимых для удержания клиентов, Пол Тимм

Автор: Пол Тимм
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-94723-630-3; 2004 г.

Вы держите в руках пособие, в котором лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга ...

Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя, К. Кокран

Автор: К. Кокран
Тип: PDF
Страниц: 168
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-94938-076-5

Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходит...

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов, Тони Крэм

Автор: Тони Крэм
Тип: PDF
Страниц: 286
Год издания: 2003
Язык: Русский
ISBN: 966-8216-21-0, 0-273-65431-4; 2003 г.

В этой книге говорится о том, как сохранить длительные отношения, основанные на лояльности, с хорошими клиентами, которые являются ключом к получению прибыли.<br> Существует два важных элемента, котор...

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу, Стивен Шиффман

Автор: Стивен Шиффман
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2012
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91606-018-8

Хотели бы пройти тренинг продаж? Чтобы не смущаться и говорить то, что следует на каждом этапе торговой сделки? Стивен Шиффман, лучший тренер по продажам, предлагает вам пройти этот тренинг - на стран...

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Байкел

Автор: Роберт Байкел
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для вых...

Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта, Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале

Автор: Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале
Тип: PDF
Страниц: 296
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91657-210-0; 2011 г.

Эта книга, впервые вышедшая в 2000 году, перевернула представления о многом. Воодушевленные ею, люди по всему миру набирались духу и меняли в своей жизни все. Как правило, успешно. <br> И хотя уже выш...

Полное руководство по работе с возражениями клиентов, Елена Акимова

Автор: Елена Акимова
Тип: PDF
Страниц: 304
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9268-1042-1

В этой книге читатели познакомятся с тем, как вести себя в ситуации, когда потенциальный клиент отказывается от общения, как обрабатывать его возражения, как воспринимать и купировать критику со сторо...

Карьера менеджера, Ли Якокка

Автор: Ли Якокка
Тип: PDF
Страниц: 544
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-985-15-0160-7 978-985-15-1227-6

Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения повествует о его жизненном успехе, открывает истинные причины личного триумфа в бизнесе и "секреты" эффективного управления. Для широкого к...

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM), Фредерик Ньюэлл

Автор: Фредерик Ньюэлл
Тип: PDF
Страниц: 368
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-98124-020-2; 2004 г.

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали,...

Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов, Билл Кейтс

Автор: Билл Кейтс
Тип: PDF
Страниц: 160
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1478-3, 978-5-9916-0078-1

Самая эффективная реклама - это рекомендация друзей или знакомых. Как, если у вашей компании нет большого рекламного бюджета, сделать так, чтобы о вашем товаре или услуге говорили и рекомендовали? Кни...