Разделы


Отзывы

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

CRM

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Байкел

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Байкел
Автор: Роберт Байкел
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях! Формат: 13,5 см x 20,5 см.

Отзывы

Юлия, 06.03.2012
Читая такую книгу, мы забываем о суматохе, окружающей нас. Автор настолько живописно всё докладывает своему читателю, что он окунается в книгу с головой. Она доступна для каждого человека, так как написана легко и понятно. Книга познавательная и очень интересная. А в электронном формате она очень удобна для чтения. Прочитав книги такого автора, вы никогда не пожалеете потраченного времени, ведь оно потрачено с пользой.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Контрактная работа предприятия. Учебник, М. Ю. Радченко
Контрактная работа предприятия. Учебник, М. Ю. Радченко
Публичная власть, В.Е. Чиркин
Публичная власть, В.Е. Чиркин
Мировое хозяйство и экономика стран мира, В. П. Воронин, Г. В. Кандакова, И. М. Подмолодина
Мировое хозяйство и экономика стран мира, В. П. Воронин, Г. В. Кандакова, И. М. Подмолодина

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net