Разделы


Отзывы

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

CRM

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9791-0119-4; 2008 г.

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.<br> <br> Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.

Отзывы

Юлия, 25.03.2012
Приятно читать грамотно изложенную книгу. Отличный литературный язык доставляет большое удовольствие при прочтении как в первый, так и во второй и даже третий раз. Желание перечитывать книгу снова и снова - показатель высокого мастерства автора, а хороший автор - хорошая книга.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии, Эл Райс и Джек Траут
Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии, Эл Райс и Джек Траут
История Министерства финансов России. Том III. 1933-1985,
История Министерства финансов России. Том III. 1933-1985,
Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар, М. А. Губарец, Е. И. Мазилкина
Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар, М. А. Губарец, Е. И. Мазилкина

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net