Менеджмент, ориентированный на рынок, Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг

Автор: Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг
Тип: PDF
Страниц: 720
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-4237-0259-5, 978-5-4237-0259-5

Один из наиболее видных представителей европейской маркетинговой школы профессор Жан-Жак Ламбен предлагает учебник, занимающий особое место в современной деловой и управленческой литературе. В книге п...

Охота на циничного покупателя, Джонатан Бонд, Ричард Киршенбаум

Автор: Джонатан Бонд, Ричард Киршенбаум
Тип: PDF
Страниц: 352
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-98888-015-0, 0-471-17469-6; 2006 г.

Сегодняшний покупатель пресыщен и избалован самой разнообразной рекламой. В ответ на очередную попытку затащить его в коммерческие сети «самого выгодного на свете» предложения покупатель «на автопилот...

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000, Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше

Автор: Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 0-7506-5513-5, 5-94833-007-9; 2004 г.

В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта И...

Путеводитель дистрибьютора - 2. Обучение и развитие дистрибьюторов сетевой компании, Александр Синамати

Автор: Александр Синамати
Тип: PDF
Страниц: 64
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-902018-10-2; 2006 г.

В книге описаны принципы организации системы обучения и развития дистрибьюторов сетевых компаний. Предназначена для руководителей компаний, дистрибьюторских структур и отделов обучения.

Продающее письмо. Полное руководство копирайтера. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов, Дэн Кеннеди

Автор: Дэн Кеннеди
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91606-019-5; 2010 г.

Эта книга о том, как потенциальных покупателей превратить в реальных покупателей с помощью действенных рекламных текстов, будь то direct mail, электронная рассылка, размещение информации в интернете. ...

Статистика для менеджеров с использованием Microsoft Excel (+ CD-ROM), Дэвид М. Левин, Дэвид Стефан, Тимоти С. Кребиль, М

Автор: Дэвид М. Левин, Дэвид Стефан, Тимоти С. Кребиль, М
Тип: PDF
Страниц: 1312
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-8459-0607-5, 0-13-107389-3; 2005 г.

Книга представляет собой вводный курс бизнес-статистики. В ней рассмотрены практически все традиционные темы, касающиеся анализа данных - от описательных статистик до регрессионного анализа и карт кон...

Как измерить удовлетворенность клиентов, Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл

Автор: Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-16-002429-8, 5-16-002429-8; 2005 г.

Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества.<b...

Техники холодных звонков, Стивен Шиффман

Автор: Стивен Шиффман
Тип: PDF
Страниц: 150
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 1-58062-076-0, 5-98293-015-6; 2004 г.

Стивен Шиффман признан лучшим инструктором Америки по технике продаж. <br><br> Как добиться согласия клиента на встречу и с успехом провести ее, как выработать в себе уверенность и успешное "нахальств...

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Роберт Байкел

Автор: Роберт Байкел
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для вых...

Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все, Дж. Гитомер

Автор: Дж. Гитомер
Тип: PDF
Страниц: 256
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-94723-773-3; 2004 г.

Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление поку...