Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Джон Шоул

Автор: Джон Шоул
Тип: PDF
Страниц: 128
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - з...

Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества, Йонас Риддерстрале и Кьелл Нордстрем

Автор: Йонас Риддерстрале и Кьелл Нордстрем
Тип: PDF
Страниц: 336
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91657-044-1

Мир караоке, в котором мы живем, - это место, где ты выходишь на сцену и исполняешь то, что за тебя уже кто-то сочинил. Все подражают друг другу в этом караоке-клубе. В результате уникальность теряетс...

Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов, Майкл Портер

Автор: Майкл Портер
Тип: PDF
Страниц: 454
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1605-3, 978-5-9614-0491-3

Цитата "Разработка конкурентной стратегии заключается, по существу, в отыскании четкой формулировки того, как предприятие будет вести конкуренцию, какими должны быть его цели и какие средства и действ...

Планирование брендов в фармацевтической индустрии, Дженис Макленнан

Автор: Дженис Макленнан
Тип: PDF
Страниц: 244
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-98216-017-2; 2004 г.

Необходимость приобретения специальных знаний и навыков в области брендинга осознается сейчас все больше. В книге подробно изложены важнейшие методологические подходы к процессу брендирования в фармац...

Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии №1 в мире, Джек Траут, Стив Ривкин

Автор: Джек Траут, Стив Ривкин
Тип: PDF
Страниц: 224
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-5-469-01634-2, 0-07-065328-3; 2007 г.

"Новое позиционирование" - это продолжение мирового бестселлера Джека Траута и Эла Райса "Позиционирование: битва за умы", признанной классики маркетинга, одной из главных книг маркетологов, начиная с...

Библия современного маркетинга. Меркатор (комплект из 2 книг), Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон

Автор: Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон
Тип: PDF
Страниц: 1176
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 2 2470-5177-4, 5-7709-0401-1, 5-7709-0402-X

"Меркатор" - безусловный лидер среди французских книг по маркетингу. Уже тридцать лет книга пользуется заслуженным уважением со стороны маркетологов, преподавателей и всех, кто хочет углубить свои зна...

Промышленный дизайн. Создание и производство продукта, Карл Ульрих, Стивен Эппингер

Автор: Карл Ульрих, Стивен Эппингер
Тип: PDF
Страниц: 448
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 5-9626-0225-0, 0-07-247146-8; 2007 г.

Выход книги Product Design and Development на русском языке - долгожданное событие, потому что тема разработки и вывода на рынок новых успешных продуктов как никогда раньше актуальна для развития росс...

Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов, Дэвис Дайер, Фредерик Далзелл, Ровена Олегарио

Автор: Дэвис Дайер, Фредерик Далзелл, Ровена Олегарио
Тип: PDF
Страниц: 528
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1247-5, 1-59139-147-4

В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Hea...

Простота: секрет эффективного маркетинга, Санни Т. Х. Го

Автор: Санни Т. Х. Го
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 966-8644-81-6, 983-3205-14-3

Несмотря на расхожее корпоративное заклинание "мы ориентируемся на клиента", маркетологам не хватает понимания одного простого факта: клиенты мыслят просто. Однако многие маркетологи, напротив, мыслят...

300 ключевых вопросов маркетинга. Отвечает Филип Котлер, Филип Котлер

Автор: Филип Котлер
Тип: PDF
Страниц: 200
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9693-0094-1; 2008 г.

Эта книга, построенная в форме вопросов и ответов, - квинтэссенция знаний и многолетнего опыта Филипа Котлера, одного из известнейших в мире экспертов в области стратегического маркетинга, гуру соврем...