Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Москва
Вы спасли меня перед экзаменом!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Маркетинг. Общие вопросы

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Автор: Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-699-22363-3, 0-7432-7028-2; 2008 г.

Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. <br> Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. <br><br> Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.

Отзывы

Наталья, 03.04.2012
Книжка оригинальная, стоит быть прочитанной. Автор пишет интересно - читается легко и на одном дыхании. Для себя нашла кое-что полезное. Поэтому времени, потраченного на чтение, не жалею. Эту книгу должен прочитать каждый – пригодится!
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах,
Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах,
Работа с возражениями и сопротивлениями, Андрей Моисеев, Жанна Завьялова
Работа с возражениями и сопротивлениями, Андрей Моисеев, Жанна Завьялова
Добыча. Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть, Дэниел Ергин
Добыча. Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть, Дэниел Ергин

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net