Разделы


Отзывы

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Руководителю, топ-менеджеру, управленцу

Возьми клиента в заложники. Как это делается, Иоахим Бюшкен

Возьми клиента в заложники. Как это делается, Иоахим Бюшкен
Автор: Иоахим Бюшкен
Тип: PDF
Страниц: 296
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-98888-014-2, 0-324-20265-2; 2006 г.

Лояльность клиентов не выпрашивают, ее завоевывают. Хватит до бесконечности удовлетворять все новые и новые причуды покупателей. Альтернативный подход заключается в создании существенных издержек переключения, что «намертво» закрепляет клиентов. В этой книге впервые систематически изложены пять стратегий «захвата покупателей в заложники»: обучение пользователей брэнда, контрактная привязка, бонусное вознаграждение, цепочка инноваций и долгосрочные отношения. Формирование издержек переключения и связанные с этим стратегии закрепления постоянных клиентов - это больше, чем хороший маркетинг. Это - мощное оружие конкурентной борьбы и повышения капитализации бизнеса за счет более качественной клиентской базы. И описание этого мощного оружия спрятано в этой книге.

Отзывы

Юрий, 20.03.2012
Как и все статьи и более крупные произведения этого автора, книга написана на высоком уровне, в собственном, неподражаемом стиле. Исключительность состоит в малом количестве "воды", а точнее в ее отсутствии. Изречения всегда полезны и не требуют особой "расшифровки", смысл будет понятен обширному кругу ценителей литературы разных возрастных категорий.
Адиль, 18.02.2012
Интересная и познавательная книга! Читается на одном дыхании и существенно расширяет кругозор. Чётко видно понимание автором сути излагаемого материала, его компетентность по многим вопросам. Книга очень актуальна и многие найдут в ней, что то новое для себя.
Юлия, 25.03.2012
Приятно читать грамотно изложенную книгу. Отличный литературный язык доставляет большое удовольствие при прочтении как в первый, так и во второй и даже третий раз. Желание перечитывать книгу снова и снова - показатель высокого мастерства автора, а хороший автор - хорошая книга.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Микроэкономика в таблицах и графиках (под ред. проф. Прыкина Б.В.), Прыкин Б.В., Прыкина Т.Б., Эриашвили Н.Д. и др.
Микроэкономика в таблицах и графиках (под ред. проф. Прыкина Б.В.), Прыкин Б.В., Прыкина Т.Б., Эриашвили Н.Д. и др.
Next. Будущее уже началось. Как Интернет изменил бизнес и мир, Майкл Льюис
Next. Будущее уже началось. Как Интернет изменил бизнес и мир, Майкл Льюис
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net