Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4; 2007 г.

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. <br><br> Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу. <br><br> "Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям: <br><br> </li><li>персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами </li><li>увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации </li><li>"вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом </li><li>наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях<br><br> Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда. <br><br> Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.<p align= right> Кевин Робертс, <br> генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide </p>