Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, Александра Самолюбова

Раздел: Руководителю, топ-менеджеру, управленцу
Автор: Александра Самолюбова
Тип: PDF
Страниц: 352
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1079-2

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплу...

Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают сильные компании, Клейтон М. Кристенсен

Раздел: Руководителю, топ-менеджеру, управленцу
Автор: Клейтон М. Кристенсен
Тип: PDF
Страниц: 240
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-9614-0073-5, 5-9614-0101-4, 0-87584-585-1

В своей книге "Дилемма инноватора" профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон М.Кристенсен пытается ответить на вопрос, почему лучшие компании - с компетентными руководителями и мощными ресурсами - т...

Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости, Марк К. Скотт

Раздел: Инвестиции
Автор: Марк К. Скотт
Тип: PDF
Страниц: 272
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-901028-85-6

Сектор профессиональных услуг всеобъемлющ — от фирм юридических до маркетинговых и сбытовых. Все фирмы, работающие в этом секторе, сталкиваются с одними и теми же задачами и проблемами, что дает возмо...

Рубль в валютном пространстве Европы, М. К. Бункина, А. М. Семенов

Раздел: Финансы. Денежное обращение
Автор: М. К. Бункина, А. М. Семенов
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-901028-89-9

Образование Европейского валютного союза и рождение евро явились результатом эволюционных процессов и опыта, накопленного Европой на протяжении столетий. По замыслу авторов книга "Рубль в валютном про...

Методы маркетингового исследования, Э. Ф. Мак-Куэрри

Раздел: Маркетинг. Общие вопросы
Автор: Э. Ф. Мак-Куэрри
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-94723-813-6, 0-8039-05856-0; 2005 г.

<p>Эдвард Ф. Мак-Куэрри - доктор наук по социальной психологии, профессор факультета маркетинга Университета Санта-Клары. Он известен как автор книг "Визит к клиенту: формирование маркетинговой ориент...

Карьерные войны. 10 правил построения успешного личного бренда, Дэвид Д'Алессандро

Раздел: PR, бренд-менеджеру, рекламисту
Автор: Дэвид Д'Алессандро
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 0-07-141758-3, 5-469-00249-7; 2005 г.

<p>"Карьерные войны" - продолжение первого бестселлера Дэвида Д'Алессандро, книги "Войны брендов". О продвижении марок товаров написано много, о создании и сохранении личного бренда - почти ничего.</p...

Менеджмент, Ричард Л. Дафт

Раздел: Руководителю, топ-менеджеру, управленцу
Автор: Ричард Л. Дафт
Тип: PDF
Страниц: 864
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-5-94723-014-7; 2007 г.

<p>Учебник Ричарда Дафта - одна из самых признанных работ по менеджменту. Современная реальность требует нового стиля управления, и концепция автора полностью соответствует изменившейся ситуации. Подх...

Управление каналами дистрибуции, Линда Горчелс, Эд Мариен, Чак Уэст

Раздел: Руководителю, топ-менеджеру, управленцу
Автор: Линда Горчелс, Эд Мариен, Чак Уэст
Тип: PDF
Страниц: 234
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-93890-010-7, 0-07-142868-2

Появление новых технологий, дробление каналов дистрибуции, перераспределение ролей между поставщиками и дистрибьюторами - это лишь некоторые из факторов, которые повлияли на деятельность дистрибьюторо...

Конкурентоспособность российских предприятий: возможности и угрозы при вступлении в ВТО, М. А. Мартынова

Раздел: Отечественная экономика
Автор: М. А. Мартынова
Тип: PDF
Страниц: 126
Год издания: 2003
Язык: Русский
ISBN: 5-94935-009-Х; 2003 г.

Предметом исследования данной работы является система проблем, которые возникают перед российскими предприятиями в связи с предстоящим вступлением в ВТО и комплекс возможных мер по их (проблем) миними...

Коммерческие банки: стратегии институционально-сетевого развития, В. И. Хабаров

Раздел: Банковское дело
Автор: В. И. Хабаров
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-7958-0092-9; 2004 г.

В книге впервые рассмотрена концепция стратегического управления развитием банковского сектора в условии изменяющейся конъюнктуры рынка. Раскрыты систематические принципы стратегического развития банк...