Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Джон Шоул

Автор: Джон Шоул
Тип: PDF
Страниц: 128
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - з...

Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям, Джин Желязны

Автор: Джин Желязны
Тип: PDF
Страниц: 304
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91657-166-0

Как наилучшим образом представить ваши идеи с помощью диаграмм? Как привлечь и удержать внимание аудитории? На страницах этой книги вы найдете все необходимое для этого: практические рекомендации по в...

Библия менеджмента, Боб Нельсон, Питер Экономи

Автор: Боб Нельсон, Питер Экономи
Тип: PDF
Страниц: 256
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-8459-1038-2, 0-471-70545-4; 2006 г.

В современном стремительно развивающемся мире бизнеса менеджеры ежедневно сталкиваются с проблемами, которые ставят их в тупик. Обычной профессиональной подготовки оказывается недостаточно, чтобы отве...

Карьера менеджера, Ли Якокка

Автор: Ли Якокка
Тип: PDF
Страниц: 544
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-985-15-0160-7 978-985-15-1227-6

Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения повествует о его жизненном успехе, открывает истинные причины личного триумфа в бизнесе и "секреты" эффективного управления. Для широкого к...

Все о бизнесе. Удивительные факты и забавные истории из мира бизнеса

Тип: PDF
Страниц: 272
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 5-98124-176-4

Эта книга содержит множество разнообразных сведений обо всех аспектах бизнеса. Вы узнаете о: старейших семейных фирмах; происхождении названий компаний; самых известных мировых брендах; зарплатах дире...

Как усилить свою силу? Коучинг, Марина Мелия

Автор: Марина Мелия
Тип: PDF
Страниц: 304
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-0883-6

Книга "Как усилить свою силу? Коучинг" о том, что каждый из нас может реализовать заложенный природой потенциал и повысить свою эффективность. Марина Мелия приглашает читателя в "мастерскую" коуча, гд...

За пределами здравого смысла, Роджер Фишер, Дэниел Шапиро

Автор: Роджер Фишер, Дэниел Шапиро
Тип: PDF
Страниц: 312
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-5-98124-188-8

По мнению Стивена Кови, автора книги "Семь навыков высокоэффективных людей", "эта книга - настоящий шедевр; она написана в лучших традициях классического бестселлера "Переговоры без поражения". Фишер ...

Мифы, небылицы и факты о рекламе. Анализ 28 самых живучих мифов, Джон Филипп Джонс

Автор: Джон Филипп Джонс
Тип: PDF
Страниц: 336
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-98119-701-3; 2005 г.

Автор книги - самый авторитетный американский эксперт в вопросах эффективности рекламных кампаний и построения оптимальных рекламных бюджетов. Проводя в книге анализ популярных заблуждений и модных ко...

Главные книги о бизнесе (комплект из 5 книг), Алан Гринспен, Джордж Колризер, Клотер Рапай, Пите

Автор: Алан Гринспен, Джордж Колризер, Клотер Рапай, Пите
Тип: PDF
Страниц: 1664
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-904522-46-9, 978-5-904522-31-5, 978-5-904522

Resonate. Захвати аудиторию своей яркой историей, Нэнси Дуарте

Автор: Нэнси Дуарте
Тип: PDF
Страниц: 264
Год издания: 2012
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91657-358-9

О чем эта книга Чтобы донести свои идеи и добиться желаемого, надо вызвать резонанс - отклик аудитории. Именно об этом - новая книга Нэнси Дуарте, создателя и гендиректора компании Duarte Design, авто...