Маркетинг взаимоотношений с потребителями, П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок

Автор: П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок
Тип: PDF
Страниц: 512
Год издания: 2002
Язык: Русский
ISBN: 5-8183-0376-4, 0-7494-3087-7; 2002 г.

Авторы представляют CRM, новую современную методологию, способствующую построению устойчивого бизнеса, основанного на управлении взаимосвязями с потребителями. Данная методология позволяет успешно решать задачи привлечения и удержания прибыльной клиентуры, поиска возможностей новых форм продаж, повышения эффективности взаимодействия с клиентами и сокращения операционных расходов. Книга наглядно демонстрирует теорию, практику, анализ конкретных ситуаций и приемы реализации новых подходов в сфере маркетинга, которые в сегодняшнем электронном рыночном пространстве, с учетом изменяющегося поведения потребителей и постоянного появления новых моделей бизнеса, не может игнорировать ни одна компания.<br> <br> Для широкого круга читателей.