Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Специалисту по продажам, ритейлеру

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов, Тони Крэм

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов, Тони Крэм
Автор: Тони Крэм
Тип: PDF
Страниц: 286
Год издания: 2003
Язык: Русский
ISBN: 966-8216-21-0, 0-273-65431-4; 2003 г.

В этой книге говорится о том, как сохранить длительные отношения, основанные на лояльности, с хорошими клиентами, которые являются ключом к получению прибыли.<br> Существует два важных элемента, которые многие люди не замечают или недостаточно понимают.<br> Первый элемент - "хорошие клиенты" - означает, что вы должны сконцентрировать свое внимание на клиентах, которые имеют для вас наибольшее значение. Необходимо также избавиться от плохих клиентов, которые являются скорее обузой, нежели ценностью.<br> Второй элемент - "длительные отношения, основанные на лояльности". Это залог того, что ваши клиенты доверяют вам, как своему другу и, что они останутся с вами даже в том случае, если ваш товар будет дороже, чем товар конкурентов.<br> Иными словами, лояльные отношения - это так называемые живые отношения. Если вы хотите добиться лояльности своих клиентов, ведите себя как доброжелательный и приветливый человек, а не как служащий компании.<br> Вам кажется, что все это требует слишком больших затрат времени и денег? Нет, ведь вы будете делать это только для 20% своих ведущих клиентов, которые приносят вам 80 % прибыли - для Клиентов, имеющих для вас значение.

Отзывы

Алексей, 13.02.2012
Книга, на мой взгляд, одна из лучших в своем жанре! Не верится, что можно написать что-то проще и понятнее. Без сомнения, книга заслуживает похвалы и почетного места в библиотеке ценителя, а автору можно только пожелать плодотворной работы над новой книгой.
Юрий, 20.03.2012
Как и все статьи и более крупные произведения этого автора, книга написана на высоком уровне, в собственном, неподражаемом стиле. Исключительность состоит в малом количестве "воды", а точнее в ее отсутствии. Изречения всегда полезны и не требуют особой "расшифровки", смысл будет понятен обширному кругу ценителей литературы разных возрастных категорий.
Андрей, 04.04.2012
Эта книга не оставит равнодушным, ни любителя данной тематики, ни случайного читателя. Свежесть идеи в ней отлично сочетается с безупречной логикой, и оригинальным стилем, в котором выдержан весь труд.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Аттестация рабочих мест по условиям труда в организациях, О. С. Ефремова
Аттестация рабочих мест по условиям труда в организациях, О. С. Ефремова
Почему мы хотим, чтобы вы были богаты, Дональд Трамп, Роберт Кийосаки, Мередит Макайвер,
Почему мы хотим, чтобы вы были богаты, Дональд Трамп, Роберт Кийосаки, Мередит Макайвер,
Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения, Дэн Ариели
Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения, Дэн Ариели

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net