Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks, Говард Бехар

Автор: Говард Бехар
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1262-8, 978-1-59184-192-0; 2010 г.

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.