Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Москва
Вы спасли меня перед экзаменом!

Отзыв

Алексей, Киев
Нашел и скачал на этом сайте множество интересных книг! Желаю создателям сайта дальнейшего успешного развития!

CRM

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники, Под редакцией Реджины Фацио Марука

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники, Под редакцией Реджины Фацио Марука
Автор: Под редакцией Реджины Фацио Марука
Тип: PDF
Страниц: 240
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-699-26440-7, 0-275-98703-5

Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации. Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании. В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car. Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней...

Отзывы

Любовь, 27.02.2012
Видно, что автор писал книгу со знанием дела - не видно никаких недочетов, все детали описаны четко и вразумительно. Читать ее доставляет одно удовольствие - можно почерпнуть множество интересной информации, на такую литературу не жалко потратить время. Рекомендуется для тех, кто желает расширить свой кругозор.
Адиль, 18.02.2012
Интересная и познавательная книга! Читается на одном дыхании и существенно расширяет кругозор. Чётко видно понимание автором сути излагаемого материала, его компетентность по многим вопросам. Книга очень актуальна и многие найдут в ней, что то новое для себя.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика, Эдвин Дж. Долан, Колин Д. Кэмпбелл, Розмари Дж. Кэ
Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика, Эдвин Дж. Долан, Колин Д. Кэмпбелл, Розмари Дж. Кэ
Азбука валютного дилинга, С. Г. Суворов
Азбука валютного дилинга, С. Г. Суворов
Переговоры о зарплате, Даниель Поро и Френсис Боллс Хейнс
Переговоры о зарплате, Даниель Поро и Френсис Боллс Хейнс

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net