CRM. Российская практика эффективного бизнеса, А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева

Автор: А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева
Тип: PDF
Страниц: 376
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9677-1006-3; 2009 г.

Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании. <br> Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С: CRM". <br><br> Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.