Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание, Иван Рыбкин, Лина Ханевская

Автор: Иван Рыбкин, Лина Ханевская
Тип: PDF
Страниц: 192
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-88230-244-2; 2009 г.

У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации. <br> <br> Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.