Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями, Чарлин Ли, Джош Бернофф

Автор: Чарлин Ли, Джош Бернофф
Тип: PDF
Страниц: 280
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1302-1, 978-5-9916-0071-2, 978-1-4221-2

Блоги, интернет-сообщества, YouTube, онлайн-энциклопедии и другие социальные технологии могут как принести пользу бизнесу, так и серьезно его подорвать. Тысячи менеджеров во всем мире сейчас начинают постигать суть явления, которое авторы назвали Web_Волна, и пытаются поставить его на службу бизнесу. Web_Волна - это спонтанное движение людей, использующих интернет-технологии для общения, координации своих действий и обмена идеями. Web_Волна все время меняет направление, растет и оказывает все более значительное влияние на торговлю различными товарами, финансовые услуги, здравоохранение и другие сектора экономики. Авторы, известные консультанты из компании Forrester Research, помогают сформировать четкое представление о феномене Web_Волны. Они дают менеджерам практические инструменты для улучшения продаж, качества товаров и услуг, а также обеспечения лояльности и обратной связи от клиентов.