Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

Отзыв

Алексей, Киев
Нашел и скачал на этом сайте множество интересных книг! Желаю создателям сайта дальнейшего успешного развития!

Реклама

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Джон Шоул
Автор: Джон Шоул
Тип: PDF
Страниц: 128
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Отзывы

space, 09.02.2012
Получил неимоверное удовольствие от прочтения данного экземпляра творчества. Очень доступно написано, что позволяет читать книгу взахлеб. Читаю, как правило, на ночь и всегда засыпаю. При прочтении этой книги еще ни разу не уснул перед монитором. Всем рекомендую!
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Окна в мир тренинга. Методологические основы субъективного подхода к групповой работе, И. В. Вачков, С. Д. Дерябо
Окна в мир тренинга. Методологические основы субъективного подхода к групповой работе, И. В. Вачков, С. Д. Дерябо
Методы защиты от враждебного поглощения, Н. Б. Рудык
Методы защиты от враждебного поглощения, Н. Б. Рудык
Кризис доллара. Причины, последствия и пути выхода, Ричард Дункан
Кризис доллара. Причины, последствия и пути выхода, Ричард Дункан

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net