Разделы


Отзывы

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Отзыв

Алексей, Киев
Нашел и скачал на этом сайте множество интересных книг! Желаю создателям сайта дальнейшего успешного развития!

Менеджмент. Предпринимательство

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9791-0119-4; 2009 г.

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.<br> <br> Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.

Отзывы

Алекс, 01.04.2012
Автор очень интересно излагает текст. Книга написана в понятном и доступном стиле. Не перегружена "водой" и при этом очень увлекательно и красочно воссоздает то что хотел передать нам автор. Воображение рисует яркие образы. Это творение таланта должен иметь всякий читатель, интересующйся данным направлением жанра.
Адиль, 18.02.2012
Интересная и познавательная книга! Читается на одном дыхании и существенно расширяет кругозор. Чётко видно понимание автором сути излагаемого материала, его компетентность по многим вопросам. Книга очень актуальна и многие найдут в ней, что то новое для себя.
Антон, 07.04.2012
Интересно было почитать что-нибудь по этой теме. В итоге наткнулся на этого автора. До этого был не знаком с ним, но прочитал, и могу сказать, что остался доволен. Книга читается довольно легко, практически, на одном дыхании. Прочел быстро и остался доволен. Следующие книги автора, если увижу, то почитаю с удовольствием.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Маркетинговые коммуникации, Е. И. Мазилкина
Маркетинговые коммуникации, Е. И. Мазилкина
Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Т. Н. Третьякова
Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Т. Н. Третьякова
Антикризисный тренинг. Как оставаться при деньгах несмотря ни на что, Нина Рубштейн, Елена Султанова
Антикризисный тренинг. Как оставаться при деньгах несмотря ни на что, Нина Рубштейн, Елена Султанова

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net