Разделы


Отзывы

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

Отзыв

Михаил, Москва
Вы спасли меня перед экзаменом!

Маркетологу

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Тип: PDF
Страниц: 286
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8; 2006 г.

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! <br> Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов. <br> На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов. <br><br> Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:<br><br> </li><li>Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок </li><li>Как применять принципы общения с недовольными клиентами </li><li>Как отвечать на письменные жалобы </li><li>Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам </li><li>Как принимать критику в свой адрес и многое другое

Отзывы

Юлия, 06.03.2012
Читая такую книгу, мы забываем о суматохе, окружающей нас. Автор настолько живописно всё докладывает своему читателю, что он окунается в книгу с головой. Она доступна для каждого человека, так как написана легко и понятно. Книга познавательная и очень интересная. А в электронном формате она очень удобна для чтения. Прочитав книги такого автора, вы никогда не пожалеете потраченного времени, ведь оно потрачено с пользой.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Конъюнктура мировых рынков товаров и услуг, А. С. Буров
Конъюнктура мировых рынков товаров и услуг, А. С. Буров
100% практического бюджетирования. Книга 7. Бюджетный комитет компании, Александр Карпов
100% практического бюджетирования. Книга 7. Бюджетный комитет компании, Александр Карпов
Антикризисное управление. Макро- и микроуровень, К. В. Балдин, И. И. Передеряев, А. В. Рукосуев
Антикризисное управление. Макро- и микроуровень, К. В. Балдин, И. И. Передеряев, А. В. Рукосуев

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net