Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

Отзыв

Михаил, Москва
Вы спасли меня перед экзаменом!

Менеджмент. Предпринимательство

Методы работы с трудными клиентами, Н. Н. Иванникова

Методы работы с трудными клиентами, Н. Н. Иванникова
Автор: Н. Н. Иванникова
Тип: PDF
Страниц: 240
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-394-00356-1; 2009 г.

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? <br> Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. <br><br> Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

Отзывы

Анастасия, 02.04.2012
Эта книга не оставит равнодушными читателей разного уровня образования и возраста. Интересен, в первую очередь, красочный и богатый язык автора, но и содержанием этого произведения останется доволен даже самый привередливый любитель книг. Читается она довольно быстро и легко.
Андрей, 04.04.2012
Эта книга не оставит равнодушным, ни любителя данной тематики, ни случайного читателя. Свежесть идеи в ней отлично сочетается с безупречной логикой, и оригинальным стилем, в котором выдержан весь труд.
Наталья, 03.04.2012
Книжка оригинальная, стоит быть прочитанной. Автор пишет интересно - читается легко и на одном дыхании. Для себя нашла кое-что полезное. Поэтому времени, потраченного на чтение, не жалею. Эту книгу должен прочитать каждый – пригодится!
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Справочник по делопроизводству, архивному делу и основам работы на компьютере, Л. В. Павлюк, Т. И. Киселева, М. Ф. Воронина, Н. И
Справочник по делопроизводству, архивному делу и основам работы на компьютере, Л. В. Павлюк, Т. И. Киселева, М. Ф. Воронина, Н. И
Кому принадлежит власть на потребительких рынках. Отношения розничных сетей и поставщиков в современной России, В. В. Радаев
Кому принадлежит власть на потребительких рынках. Отношения розничных сетей и поставщиков в современной России, В. В. Радаев
Справочник карьериста 2003/2004. Ежегодник,
Справочник карьериста 2003/2004. Ежегодник,

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net