Разделы


Отзывы

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Руководителю, топ-менеджеру, управленцу

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Тип: PDF
Страниц: 286
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8; 2006 г.

Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! <br> Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов. <br> На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов. <br><br> Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:<br><br> </li><li>Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок </li><li>Как применять принципы общения с недовольными клиентами </li><li>Как отвечать на письменные жалобы </li><li>Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам </li><li>Как принимать критику в свой адрес и многое другое

Отзывы

Юрий, 20.03.2012
Как и все статьи и более крупные произведения этого автора, книга написана на высоком уровне, в собственном, неподражаемом стиле. Исключительность состоит в малом количестве "воды", а точнее в ее отсутствии. Изречения всегда полезны и не требуют особой "расшифровки", смысл будет понятен обширному кругу ценителей литературы разных возрастных категорий.
Сергей, 15.03.2012
Скользя взглядом только лишь по первым страницам, понимаешь – эта книга займет свое законное место в домашней библиотеке, а атмосфера, созданная талантом автора еще не раз заставит снять ее с полки. Но самое важное в ней на мой взгляд – это ощущение ПРЕДВКУШЕНИЯ в момент, когда только берешь книгу в руки.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Муниципальная кадровая политика. Учебное пособие,
Муниципальная кадровая политика. Учебное пособие,
Экономическая теория и институты, Джеффри Ходжсон
Экономическая теория и институты, Джеффри Ходжсон
Сбытовые переговоры. Стратегии, приемы, методики обоснования предмета торгов, Сергей Глубокий
Сбытовые переговоры. Стратегии, приемы, методики обоснования предмета торгов, Сергей Глубокий

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net