Продажи. Базовый курс. Части 1 - 9

Тип: PDF
Год издания: 2002
Язык: Русский
ISBN: 5-85523-100-3, 5-85523-101-1, 5-85523-102-X, 5-855

Эта уникальная серия учебных пособий даст знания, необходимые для успешного завоевания рынка и активизации продаж. Новички приобщатся ко всем тайнам современной техники продаж, а продавцы со стажем смогут проверить свои знания и повысить квалификацию, воспользовавшись ценными практическими советами. В конце каждой главы помещены памятки и упражнения для лучшего усвоения изученного материала. Базовый курс состоит из девяти выпусков, тематически охватывающих все сферы продаж:<br> <br> 1. Рынок и продукт.<br> Характеристика профессии. Знание продукта. Наблюдение за конкурентами. Исследование рынка.<br> <br> 2. Планирование и организация.<br> Организация работ. Распределение дел. Отчетность. Планирование сбыта.<br> <br> 3. Риторика и ведение переговоров.<br> Виды деловых бесед. Психологические аспекты сбыта. Техника ведения деловой беседы. Реакция на возражения.<br> <br> 4. Стратегия и методы подготовки сделок.<br> Первое посещение клиента. Сбыт по телефону. Завоевание новых клиентов.<br> <br> 5. Презентация и продажа.<br> Демонстрация продукта. Коммерческое предложение. Техника заключения договора.<br> <br> 6. Привлечение и удержание клиентов, работа с рекламациями.<br> Формирование контингента покупателей. Постоянные клиенты.<br> <br> 7. Работа на выставке и работа на ярмарке.<br> Подготовка к выставке. Работа на ярмарке. Улаживание конфликтов. После выставки.<br> <br> 8. Продажи по телефону и директ-маркетинг.<br> Техника диалога. Вербовка клиентов. Обслуживание клиентов. Работа по удержанию клиентов.<br> <br> 9. Работа по возврату клиентов и психология сервиса.<br> Анализ ситуации. Превентивное обязательство клиента. Меры по возвращению клиентов.