Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами, А. Ю. Заложнев, Е. Л. Шуремов

Автор: А. Ю. Заложнев, Е. Л. Шуремов
Тип: PDF
Страниц: 152
Год издания: 2009
Язык: Русский
ISBN: 978-5-902479-09-3; 2009 г.

В монографии рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга. Основной акцент сделан на рассмотрении информационных технологий поддержки решения задач маркетинга взаимоотношений с клиентами. Показаны преимущества применения CRM-технологий при решении задач оптимизации взаимоотношений с клиентами. Исследованы проблемы создания информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами (ИС УВК). Выдвинуты предложения по совершенствованию программных продуктов, обеспечивающих реализацию CRM-технологий. На примере системы программ "1СПредприятие 8.0" показаны основные возможности использования информационных технологий маркетинга. <br> <br> Монография предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателей курсов по менеджменту и информационным технологиям, экономистов, руководителей предприятий и организаций.