Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Специалисту по продажам, ритейлеру

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж, Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Тип: PDF
Страниц: 176
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9791-0119-4; 2008 г.

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.<br> <br> Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.

Отзывы

Сергей, 15.03.2012
Скользя взглядом только лишь по первым страницам, понимаешь – эта книга займет свое законное место в домашней библиотеке, а атмосфера, созданная талантом автора еще не раз заставит снять ее с полки. Но самое важное в ней на мой взгляд – это ощущение ПРЕДВКУШЕНИЯ в момент, когда только берешь книгу в руки.
Наталья, 03.04.2012
Книжка оригинальная, стоит быть прочитанной. Автор пишет интересно - читается легко и на одном дыхании. Для себя нашла кое-что полезное. Поэтому времени, потраченного на чтение, не жалею. Эту книгу должен прочитать каждый – пригодится!
Андрей, 23.03.2012
Добротная литература. Написана качественно и понятно. Без лишней "воды", что особенно радует. Все четко и по делу, так сказать. И в то же время, повторюсь, общедоступно. Читается легко, само оформление тоже приятно глазу. Советую - не пожалеете.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Малый бизнес. Реклама, Джо Витале
Малый бизнес. Реклама, Джо Витале
Обеспечение комплексной безопасности предпринимательской деятельности, О. Ю. Захаров
Обеспечение комплексной безопасности предпринимательской деятельности, О. Ю. Захаров
Мировая экономика (+ CD-ROM), И. П. Гурова
Мировая экономика (+ CD-ROM), И. П. Гурова

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net