Сервис-стратегия, Жак Горовиц

Автор: Жак Горовиц
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 978-5-8018-0333-3, 0-273-67583-4; 2007 г.

Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.<br> Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.<br> В новом издании книги Ж.Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.<br> Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.<br><br> Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.