Разделы


Отзывы

Отзыв

Диана, Челябинск
Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Специальный и отраслевой маркетинг

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9693-0174-0, 1-881052-81-8

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Отзывы

Сергей, 15.03.2012
Скользя взглядом только лишь по первым страницам, понимаешь – эта книга займет свое законное место в домашней библиотеке, а атмосфера, созданная талантом автора еще не раз заставит снять ее с полки. Но самое важное в ней на мой взгляд – это ощущение ПРЕДВКУШЕНИЯ в момент, когда только берешь книгу в руки.
Андрей, 23.03.2012
Добротная литература. Написана качественно и понятно. Без лишней "воды", что особенно радует. Все четко и по делу, так сказать. И в то же время, повторюсь, общедоступно. Читается легко, само оформление тоже приятно глазу. Советую - не пожалеете.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Эволюция денег, кредита и банков, В. А. Челноков
Эволюция денег, кредита и банков, В. А. Челноков
Чемпионы продаж. Как набрать, обучить и вести за собой команду, Рон Маркс
Чемпионы продаж. Как набрать, обучить и вести за собой команду, Рон Маркс
Прежде чем начать свой бизнес, Роберт Т. Кийосаки и Шэрон Л. Лектер
Прежде чем начать свой бизнес, Роберт Т. Кийосаки и Шэрон Л. Лектер

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net