Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг, О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова

Автор: О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова
Тип: PDF
Страниц: 216
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-8018-0312-2; 2006 г.

В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли. <br> В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга" и "Этика в торговле, или Почему люди покупают". <br><br> Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.