Разделы


Отзывы

Отзыв

Алексей, Киев
Нашел и скачал на этом сайте множество интересных книг! Желаю создателям сайта дальнейшего успешного развития!

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

Специальный и отраслевой маркетинг

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Автор: Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-699-22363-3, 0-7432-7028-2; 2008 г.

Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. <br> Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. <br><br> Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.

Отзывы

Ирина, 20.03.2012
Книга очень понравилась, никого не оставит равнодушным. Отличается интересным стилем, читается легко, доступна любому виду читателей, кого интересует такая тематика. Полностью соответствует данному жанру литературы. Заставляет изменить взгляд на многие вещи. Возникает желание прочитать другие книги автора.
Иван, 06.04.2012
Книга достойная стоять в одном ряду с лучшими произведениями жанра. Текст написан понятно, не вызывает лишних вопросов. Когда берешь в руки эту книгу, то уже невозможно оторваться на другие дела, читаешь её на одном дыхании.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Аудит и контроллинг персонала, Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова
Аудит и контроллинг персонала, Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова
Дизайн в рекламе, Ю. Е. Мелихов, П. А. Малуев
Дизайн в рекламе, Ю. Е. Мелихов, П. А. Малуев
Миф о многозадачности. К чему приводит стремление успеть все, Дэйв Креншоу
Миф о многозадачности. К чему приводит стремление успеть все, Дэйв Креншоу

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net