Разделы


Отзывы

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

PR, бренд-менеджеру, рекламисту

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Тип: PDF
Страниц: 288
Год издания: 2007
Язык: Русский
ISBN: 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4; 2007 г.

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. <br><br> Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу. <br><br> "Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям: <br><br> </li><li>персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами </li><li>увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации </li><li>"вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом </li><li>наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях<br><br> Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда. <br><br> Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.<p align= right> Кевин Робертс, <br> генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide </p>

Отзывы

Юрий, 20.03.2012
Как и все статьи и более крупные произведения этого автора, книга написана на высоком уровне, в собственном, неподражаемом стиле. Исключительность состоит в малом количестве "воды", а точнее в ее отсутствии. Изречения всегда полезны и не требуют особой "расшифровки", смысл будет понятен обширному кругу ценителей литературы разных возрастных категорий.
Анастасия, 02.04.2012
Эта книга не оставит равнодушными читателей разного уровня образования и возраста. Интересен, в первую очередь, красочный и богатый язык автора, но и содержанием этого произведения останется доволен даже самый привередливый любитель книг. Читается она довольно быстро и легко.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

О порядке осуществления валютного контроля за обоснованностью оплаты резидентами импортируемых товаров,
О порядке осуществления валютного контроля за обоснованностью оплаты резидентами импортируемых товаров,
Экономическая оценка инвестиций, Кучуков Р.
Экономическая оценка инвестиций, Кучуков Р.
Конец менеджмента и становление организационной демократии, К. Клок, Дж. Голдсмит
Конец менеджмента и становление организационной демократии, К. Клок, Дж. Голдсмит

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net