Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов, Клаус Кобьелл, Роланд Бергер

Автор: Клаус Кобьелл, Роланд Бергер
Тип: PDF
Страниц: 186
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-9614-0210-Х, 3-280-05098-7; 2005 г.

В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: "Как нам стать еще лучше?". Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ: если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии.<br><br> Авторы показывают, как стиль работы меняется на протяжении всего жизненного цикла предприятия и что должны делать руководители, чтобы улучшать качество работы своих сотрудников и имидж всего предприятия.<br><br> Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, но будет интересна и широкой аудитории.