Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами, Е. Шуремов

Автор: Е. Шуремов
Тип: PDF
Страниц: 98
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-9677-0059-5; 2005 г.

В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ "1С:Предприятие 8.0" продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.