Быть лучшим... в работе с клиентами, Тимоти Р. В. Фостер

Автор: Тимоти Р. В. Фостер
Тип: PDF
Страниц: 196
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-85582-209-5, 0-7494-2945-3; 2004 г.

<p>Как удержать своих клиентов? Как превратить клиентов в своих лучших посредников? Ответ прост: добейтесь удовлетворенности клиентов. Успех компании определяют клиенты. Практическое пособие Тимоти Фостера предлагает широкий спектр методов удовлетворения клиентов и поддержания их приверженности. В их основе лежит повышение заботы о клиентах. В книге рассказано, как избежать ошибок в обслуживании клиентов, как исправить совершенные ошибки, а также как улучшить:</p> - Обслуживание клиентов;<br> - Качество;<br> - Отношения с клиентами;<br> - Бизнес-процессы;<br> - Коммуникации;<br> - Отношения между работодателями и служащими;<br> - Имидж.</p> <p>Эта книга, все положения которой проиллюстрированы примерами из практики, стратегиями и действиями, - необходимое настольное руководство для всех, кто стремится привлекать новых клиентов и заключать повторные сделки.</p>