Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все, Дж. Гитомер

Автор: Дж. Гитомер
Тип: PDF
Страниц: 256
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-94723-773-3; 2004 г.

Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.<br> <br> Книга предназначена для предпринимателей, менеджеров, работников сервисных служб - для всех, кто вступает в контакт с покупателями.