Качество услуг электросвязи и его оценка, В. И. Битнер

Автор: В. И. Битнер
Тип: PDF
Страниц: 48
Год издания: 2000
Язык: Русский

В методических указаниях рассматриваются актуальные вопросы оценки качества с точки зрения пользователя и поставщика услуг электросвязи. Обосновывается необходимость создания системы качества на предприятиях связи, анализируются системообразующие элементы качества услуг. Приводятся требования к средствам оценки качества услуг с помощью испытательных вызовов. Ставится задача управления сетью электросвязи в реальном времени с использованием данных о качестве услуг Анализируются методы и средства опроса пользователей о качестве услуг местной телефонной сети.