Разделы


Отзывы

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Отзыв

Алексей, Киев
Нашел и скачал на этом сайте множество интересных книг! Желаю создателям сайта дальнейшего успешного развития!

CRM

Оператор call-центра. От найма до увольнения, В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина

Оператор call-центра. От найма до увольнения, В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Автор: В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Тип: PDF
Страниц: 200
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9901310-1-9; 2008 г.

Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. <br> Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. <br> Вы узнаете: <br> <li></li> как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; <li></li> как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); <li></li>как и зачем контролировать качество работы call-центра; <li></li>как оптимально спланировать график работы оператора; <li></li> как на практике построить трудовые отношения с операторами.

Отзывы

Юрий, 20.03.2012
Как и все статьи и более крупные произведения этого автора, книга написана на высоком уровне, в собственном, неподражаемом стиле. Исключительность состоит в малом количестве "воды", а точнее в ее отсутствии. Изречения всегда полезны и не требуют особой "расшифровки", смысл будет понятен обширному кругу ценителей литературы разных возрастных категорий.
Анастасия, 02.04.2012
Эта книга не оставит равнодушными читателей разного уровня образования и возраста. Интересен, в первую очередь, красочный и богатый язык автора, но и содержанием этого произведения останется доволен даже самый привередливый любитель книг. Читается она довольно быстро и легко.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

301 способ не скучать на работе, Лесли Йеркс, Дэйв Хемсат.
301 способ не скучать на работе, Лесли Йеркс, Дэйв Хемсат.
Мастер-класс по управлению персоналом, Вадим Музыченко
Мастер-класс по управлению персоналом, Вадим Музыченко
Победить финансовый рынок. Как зарабатывать каждый квартал. "Короткие" инвестиционные стратегии, Джеральд Аппель, Марвин Аппель
Победить финансовый рынок. Как зарабатывать каждый квартал. "Короткие" инвестиционные стратегии, Джеральд Аппель, Марвин Аппель

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net