Как правильно сказать "нет", или Как общаться с трудными клиентами, В. А. Смилевский

Автор: В. А. Смилевский
Тип: PDF
Страниц: 96
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9268-0870-1

Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также пс...

Технологии CRM. Экспресс-курс, Патрик Молино

Автор: Патрик Молино
Тип: PDF
Страниц: 272
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-8183-0809-X, 0-340-85803-6; 2004 г.

Книга рассказывает о CRM (Customer Relationship Management) - об управлении взаимоотношениями с клиентами, о покупательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу корпорации. Автор дает возможн...

Клиенты - тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом, В. Е. Бейсова

Автор: В. Е. Бейсова
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-222-07382-3

Эта книга окажет неоценимую помощь менеджерам, работающим с клиентами. Советы, рекомендации, техники и методики, несомненно, будут способствовать достижению всех тех целей, которые ставит перед собой ...

Карьера менеджера, Ли Якокка

Автор: Ли Якокка
Тип: PDF
Страниц: 560
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-985-15-1227-6

Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения повествует о его жизненном успехе, открывает истинные причины личного триумфа в бизнесе и "секреты" эффективного управления. Для широкого к...

111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента, Александр Шумилин, Евгений Быков

Автор: Александр Шумилин, Евгений Быков
Тип: PDF
Страниц: 88
Год издания: 2010
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1306-9; 2010 г.

Книга представляет собой руководство для тренеров фитнес-клубов. Опираясь на собственный богатый опыт и знание коммуникативных техник, авторы в доступной и увлекательной форме раскрывают секреты работ...

Моменты истины. В сервисе нет мелочей, Ян Карлзон

Автор: Ян Карлзон
Тип: PDF
Страниц: 168
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-1640-4, 978-0-06-091580-3

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50...

Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта, Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале

Автор: Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале
Тип: PDF
Страниц: 296
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-91657-210-0

Айпадная акция от издательства "Манн, Иванов и Фербер": Только в мае у Вас есть уникальный шанс получить IPad просто так! Эта книга, впервые вышедшая в 2000 году, перевернула представления о многом. В...

Трудные клиенты - работа с возражениями, С. А. Ефимова, А. П. Плотников

Автор: С. А. Ефимова, А. П. Плотников
Тип: PDF
Страниц: 80
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-9563-0054-Х; 2006 г.

Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов, Ия Имшинецкая

Автор: Ия Имшинецкая
Тип: PDF
Страниц: 128
Год издания: 2005
Язык: Русский
ISBN: 5-900045-54-4; 2005 г.

Какие каналы доведения информации при работе с клиентами наиболее действенны? Как определить эти каналы? Какие приемы привлечения клиента использовать? Как экономически и психологически обосновать выб...

C.R.M. Карманный справочник, Дэвид Александер, Чарльз Тернер

Автор: Дэвид Александер, Чарльз Тернер
Тип: PDF
Страниц: 130
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-98293-025-3, 1-870471-97-0

Мы живем в быстро меняющейся среде с постоянно нарастающей конкуренцией. Все труднее становится привлекать клиентов, удерживать их и с выгодой работать с ними. Кто будет сомневаться в том, что "правил...