Разделы


Отзывы

Отзыв

Марина, Санкт-Петербург
Скачала книгу, которую давно искала! Спасибо!

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Офис-менеджеру, секретарю

Телефонный арсенал администратора, Марина Орлова

Телефонный арсенал администратора, Марина Орлова
Автор: Марина Орлова
Тип: PDF
Страниц: 208
Год издания: 2006
Язык: Русский
ISBN: 5-98124-127-6

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Отзывы

space, 09.02.2012
Получил неимоверное удовольствие от прочтения данного экземпляра творчества. Очень доступно написано, что позволяет читать книгу взахлеб. Читаю, как правило, на ночь и всегда засыпаю. При прочтении этой книги еще ни разу не уснул перед монитором. Всем рекомендую!
Сергей, 15.03.2012
Скользя взглядом только лишь по первым страницам, понимаешь – эта книга займет свое законное место в домашней библиотеке, а атмосфера, созданная талантом автора еще не раз заставит снять ее с полки. Но самое важное в ней на мой взгляд – это ощущение ПРЕДВКУШЕНИЯ в момент, когда только берешь книгу в руки.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Справочник бухгалтера и руководителя по работе с банком, А. А. Уваров, С. А. Уварова
Справочник бухгалтера и руководителя по работе с банком, А. А. Уваров, С. А. Уварова
Правонарушения на финансовом рынке. Выявление, анализ и оценка ущерба, Я. М. Миркин, И. В. Зубков, Ю. В. Росляк, Ю. С. Си
Правонарушения на финансовом рынке. Выявление, анализ и оценка ущерба, Я. М. Миркин, И. В. Зубков, Ю. В. Росляк, Ю. С. Си
Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время, Гарри Сигал
Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время, Гарри Сигал

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net