Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник, Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер

Автор: Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер
Тип: PDF
Страниц: 108
Год издания: 2004
Язык: Русский
ISBN: 5-98293-028-8, 1-870471-89-X; 2004 г.

В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет.<br><br> Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов.<br><br> В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени.