Разделы


Отзывы

Отзыв

Александр, Санкт-Петербург
Нашел для себя много интересных книг по психологии. Уверен, что остальные тематики также интересны!

Отзыв

Михаил, Томск
Действительно полезный и удобный сайт!

CRM

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче, Майкл Он

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче, Майкл Он
Автор: Майкл Он
Тип: PDF
Страниц: 254
Год издания: 2011
Язык: Русский
ISBN: 978-5-4295-0027-0

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Отзывы

Юлия, 25.03.2012
Приятно читать грамотно изложенную книгу. Отличный литературный язык доставляет большое удовольствие при прочтении как в первый, так и во второй и даже третий раз. Желание перечитывать книгу снова и снова - показатель высокого мастерства автора, а хороший автор - хорошая книга.
Андрей, 23.03.2012
Добротная литература. Написана качественно и понятно. Без лишней "воды", что особенно радует. Все четко и по делу, так сказать. И в то же время, повторюсь, общедоступно. Читается легко, само оформление тоже приятно глазу. Советую - не пожалеете.
Добавить отзыв

Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Как изменить свою жизнь и свой бизнес. Психология восприятия мира, Йорам (Джерри) Уинд, Колин Крук, Роберт Гюнтер
Как изменить свою жизнь и свой бизнес. Психология восприятия мира, Йорам (Джерри) Уинд, Колин Крук, Роберт Гюнтер
Аналитические центры и транснациональные корпорации, В. А. Филиппов, Л. В. Богатырева
Аналитические центры и транснациональные корпорации, В. А. Филиппов, Л. В. Богатырева
Почему бумага стала ценной, или Путешествие в страну фондового рынка (+ подлинник ценной бумаги: Общество Рязанско-Уральской железной дороги. 4% облигация на 125 руб. золотом. С-Петербург, 1894 г.), Дмитрий Кондратьев
Почему бумага стала ценной, или Путешествие в страну фондового рынка (+ подлинник ценной бумаги: Общество Рязанско-Уральской железной дороги. 4% облигация на 125 руб. золотом. С-Петербург, 1894 г.), Дмитрий Кондратьев

Часто задаваемые вопросы

1. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com

2. В какой программе открыть файл DJVU?
Для открытия файла DJVU Вы можете воспользоваться бесплатной программой WinDjView. Она доступна для скачивания на сайте windjview.sourceforge.net