Оператор call-центра. От найма до увольнения, В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина

Автор: В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Тип: PDF
Страниц: 200
Год издания: 2008
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9901310-1-9; 2008 г.

Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. <br> Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. <br> Вы узнаете: <br> <li></li> как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; <li></li> как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); <li></li>как и зачем контролировать качество работы call-центра; <li></li>как оптимально спланировать график работы оператора; <li></li> как на практике построить трудовые отношения с операторами.